Dokud si podnikatel nevšiml, že klienti rádi chodí na masérské kurzy, ale na angličtinu se jim nechce. Proč? Tak přišlo rozhodnutí vytvořit zastřešující značku, poznamenává rusbase.
V roce 1999 jsem vytvořil vzdělávací centrum Leader. Učili jsme vše od masáží po angličtinu. A vyvíjely se dobře – některé kurzy dopadly lépe, některé hůře, ale celkově jsem neviděl problém.
Během let jsem si začal všímat, že z nějakého důvodu k nám klienti nechodí učit se anglicky. “Zvláštní,” pomyslel jsem si. – Naši učitelé jsou dobří, vyučovací metody dobré a já sám jsem třikrát studoval v zahraničí na prestižních stipendiích. co je tady špatně?
Začal jsem komunikovat s klienty přímo. Mimochodem v tom pokračuji stále, i když provozní záležitosti už neřeším. Život mě naučil, že přesně tohle je v podnikání to hlavní.
Klienti se tedy začali ozývat, že se chtějí učit anglicky na specializované škole. To pro ně bylo známkou kvality a důkazem toho, že firma věnuje opravdu pozornost všem procesům a má ty nejlepší učitele. Dlouho jsme se je snažili přesvědčit. Vždyť je tu stejný Harvard, kde se můžete vzdělávat v úplně jiných oblastech.
„Dlouhý“ je pravděpodobně podhodnocení, protože uplynulo třináct let.
Pamatuji si den, kdy jsem osobně mluvil s jedním z našich klientů. Úspěšně u nás absolvoval masérský kurz, ale z nějakého důvodu se chtěl naučit anglicky od konkurentů. Když jsem ho nemohl přesvědčit, uvědomil jsem si, že to musím udělat tak, jak lidé chtějí.
Ukázalo se, že deštníkové značky jsou běžným jevem
Po prostudování problematiky jsem viděl, že tento přístup je populární po celém světě. Například Procter & Gamble, americký výrobce produktů pro zdraví a osobní péči, který byl založen již v roce 1837, vyrábí doslova vše od pracích prostředků Ariel po spotřebiče Braun.
Je těžké tomu uvěřit, ale plenky Pampers a obleky Hugo Boss jsou ve stejné řadě. Souhlas – kdyby pracovali pod stejnou značkou, prodeje by nebyly stejné.
Tento přístup se používá i v hotelnictví. Mezinárodní řetězec Hilton Worldwide zahrnuje 15 značek a Marriott International provozuje hotely pro 30 značek. Všechny se liší stylem, kvalitou a cenou.
Zjistil jsem, že čekám dvojčata – a rychle jsem vymyslel název značky
Anglická škola EnglishPapa se objevila v roce 2014. Tehdy jsem žil v Anglii a studoval jsem magisterské studium na Warwick University.
Pamatuji si, že jsem se dozvěděl, že se stanu otcem dvojčat – právě ve chvíli, kdy jsem se rozhodl založit školu. Tak vznikl název. Pak se objevily naše školy, které vyučují další jazyky – Polski Papa, Český Táta, Papa Italiano.
Neomezili jsme se na oddělení pouze cizích jazykových škol do samostatných značek. Naše Evropská akademie umění začala přijímat ty, kteří chtějí porozumět umění a fotografii. a škola ITStar je pro ty, kteří chtějí dělat kariéru v IT.
Co se změnilo při vytváření nové značky?
Náš směr výuky angličtiny se změnil, když jsme vytvořili samostatnou školu pod značkou EnglishPapa.
Pro lekce jsme si pronajali samostatnou místnost v centru města, zrekonstruovali ji, dali jí vnější design, dali třídám názvy – Londýn, Los Angeles. Nezapomněli jsme ani na naše další směry, a proto umístili informace o studiu v zahraničí od naší společnosti BookYourStudy ve třídách.
Kompletně jsme změnili naše obchodní procesy:
– Najali jsme vedoucího školy, který se stal odpovědným za její rozvoj;
– Zavedeny zkušební lekce;
– Začali jsme jasněji sledovat konverzi v každé fázi práce s klientem – hovor, zkušební lekce, prodloužení školení;
– vybraní jednotliví manažeři;
– Změnili jsme také metodiku výběru učitelů s tím, že profesionalita nestačí. Je nutné, aby se o něj žák také zajímal, aby učitel podpořil téma, které je pro žáka zajímavé.
Proč je výhodné mít značku deštníku?
S novým přístupem jsem si uvědomil, proč by to mohlo být přínosné pro podnikatele i klienta.
Klient v prvé řadě získává různou zákaznickou zkušenost v různých společnostech zastřešující značky. Někde se můžete okamžitě dostat do skupiny a začít studovat, jinde je nutný pohovor. Důležitá je i stylizace výuky – pro ty, kteří se učí anglicky, bude zajímavé pozorovat na hodinách anglická slovíčka, a ne stavbu těla, jako u masážních kurzů.
Jiná je i cesta klienta. Některé z mých kurzů jsou například oblíbené díky ústnímu podání a některé díky jasné reklamě.
V mém případě se jedná o jiný jazyk komunikace s klientem. Koneckonců, bylo by špatné vytvořit jeden účet na sociální síti pro všechny své cizojazyčné školy. Zákazníci také nejsou zahlceni informacemi, když navštíví naše webové stránky.
Každá nová společnost si vytváří vlastní komunitu, především učitelů, kteří tento jazyk milují. Studenti, kteří milují tyto jazyky. Komunikují spolu.
Je také pohodlnější vypočítat výdaje a příjmy, abyste viděli úspěšné a zaostávající oblasti.
Výsledek
Náš specializovaný kampus v centru Minsku se stal oblíbeným a velmi úspěšným. A ti lidé, kteří nechtěli jít do Leadera, aby se naučili cizí jazyk, přišli do EnglishPapa.
Nárůst klientů nastal více než 15krát. Historie se opakovala, když jsem vytvářel školy pro češtinu, polštinu, němčinu a italštinu.
Shrnutí:
Jedna značka pro všechny vaše podniky není vždy dobrá;
Deštníkové značky jsou běžnou praxí po celém světě;
Se založením nové společnosti se změní celý váš směr – s největší pravděpodobností k lepšímu.
